ボットのトラブルシューティング

ボットが処理をしていない理由が不明な場合は、実行プランを確認してください。

実行タイムテーブルには、ボットに割り当てられたすべての設定の有効な実行時間が表示されます。

ボットのサービス時間が設定のスケジュールと重複する場合、設定は実行されます。プロセスでアプリケーションを使用する場合、アプリケーションのダウンタイム中は実行されません。

すべての時間はローカル時間で表示されます。他のタイムゾーンにあるボットとアプリケーションの時間はローカル時間に変換されます。バーのにマウスポインターを置くと、実行時間に含まれているサービス時間、ダウンタイム、スケジュールが表示されます。

ボットのログメッセージには、プロセス実行に関する詳細な情報が含まれます。RPA Manager では、各ボットのアクティビティが実行結果に関する情報と共にリストされ、アクティビティに含まれるボットメッセージが ​[Additional Customer Info (追加の顧客情報)]​ に表示されます。

ボットのログメッセージを表示する手順は、次のとおりです。

ボットメッセージは連結され、切り捨てられている場合があります。完全なボットログを表示するには、ログファイルをダウンロードしてください。

ZIP 形式のボットのログファイルをダウンロードして、エラーメッセージや警告メッセージを確認したり、スクリーンショットを表示したりします。

パッケージには、​BotTrace​ と ​RpaBotLogfiles​ というフォルダーが入っています。トレースフォルダーには、セキュアセッションのログファイルが保存されています。ログファイルフォルダーには、インストールと設定のデータ、さらにはボットの実行ログが保存されています。

このオプションは、ボットの状況が [OK] の場合にのみ使用できます。

IT 管理者は、RPA Bot Configurator を使用して、ボットがインストールされているコンピューターでパッケージのコンテンツを設定できます。

デバッグログは、RPA ボットバージョン 1.3.4 以降で使用できます。

ボットが正常に動作しているときにプロセスの実行に失敗した場合は、少なくとも次回のプロセス実行期間はデバッグログをオンにして原因を突き止めます。

その後、ボットのログファイルをダウンロードして、失敗の原因を分析する必要がある場合はログファイルをサポートチームに送信してください。

デバッグログを有効化する手順は、次のとおりです。

指定した期間が経過すると、ログレベルがデフォルトに戻ります。

ボットがまだデバッグモードである間に新しいデバッグ間隔を設定すると、新しい値で間隔が再スタートします。ボットがデバッグモードになっている間隔や、デバッグモードになっているかどうかを確認することはできません。

この機能を使用してボットを再起動し、ボットが現在実行しているすべてのプロセスがボットの停止前に適切に完了することを確認します。

プロセスを始める前に、ボットはいろいろな条件を確認する必要があります。たとえば、ボットが割り当てられているサービス時間内にあるかどうか、プロセスの実行に必要なすべてのアプリケーションが利用できるかどうかなどです。

ボットは、相互に依存しないタスクを、同時に (非同期に) 実行できるスレッドに分割します。そしてボットは、すべてのタスクが完了するのを待ってから、プロセスを引き続き開始するか、または条件を再び確認します。

稀なケースですが、予期しない状況によって個別のスレッドがエラーとなったものの、ボットに報告できないことがあります。 この場合には、ボットは待機を続け、後続のプロセスを実行できなくなります。

このようなケースでは、ボットの状況が [OK] で、デプロイされたプロセスも有効な実行期間内にあるものの、数分間に渡ってプロセスが 1 つも開始されなくなります。

ボットを再起動すると、保留中のタスクが完了した後に、ボットとそのスレッドがすべて停止状態になります。その後、クリーンな環境で再起動を実行することで、問題が発生しなくなります。

ボットの再起動は、ボットの状況が [OK] である場合にのみ実行できます。そうでない場合は RPA Manager によって再起動がタスクリストに配置され、ボットの状況が [OK] になるとすぐに実行されます。